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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Tiziani Di Vêneto

Na Tiziani Di Vêneto, queremos que você esteja completamente satisfeita com sua experiência de compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, gentil e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

  1. Prazo para Solicitação:
    Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  2. Condição do Produto:
    Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

    • Estar sem sinais de uso, danos ou alterações.
    • Permanecer na embalagem original, incluindo etiquetas e acessórios enviados.

  3. Produtos com Defeito:
    Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento (artigo 18, CDC). O item será analisado e, se constatado o defeito, faremos a substituição ou ofereceremos outras opções, como crédito na loja ou reembolso.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] informando:

    • Número do pedido.
    • Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito).
    • Fotos do produto (no caso de defeito ou problema de envio).

  2. Após análise, enviaremos as instruções para devolução do produto.

Custos de Envio:

  • Troca por Arrependimento: O custo do envio do produto para a nossa loja é de responsabilidade do cliente.
  • Troca por Defeito: O custo do envio é por conta da Tiziani Di Vêneto.

Prazo para Conclusão:

Após o recebimento do produto em nossa loja, analisaremos a solicitação em até 5 dias úteis. Em seguida, entraremos em contato para confirmar a troca, o reembolso ou o envio de um novo item.

Exceções à Política de Troca:

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de peças danificadas por mau uso, contato com produtos químicos ou desgaste natural.

Garantimos sua Satisfação

Nosso objetivo é oferecer uma experiência memorável e respeitar seus direitos como consumidora. Caso tenha dúvidas, entre em contato! Estamos aqui para ajudar.

 

Com carinho,
Equipe Tiziani Di Vêneto